Hulpverlening

Voor elk gewonnen lot beschikt u over een termijn van 48 uur vanaf de ontvangst van de bestelling om een betwisting aan te geven en ons op de hoogte te brengen van de vastgestelde problemen. Deze functionaliteit is beschikbaar vanuit de bestelling door te klikken op “Een geschil openen”. U krijgt dan toegang tot een systeem om al uw betwiste producten te kwalificeren en ons alle nodige informatie te sturen zodat wij het geschil met de verkoper van de partij kunnen behandelen.

Stocklear stuurt al uw opmerkingen en documenten binnen een redelijke termijn door naar de verkoper en beoordeelt de rechtmatigheid van het geschil.

Ons after-sales team is beschikbaar om u in dit proces bij te staan.

Als u een technisch probleem constateert, neem dan rechtstreeks contact met ons op via de contactpagina.

In uw klantenzone, die toegankelijk is via de knop “Mijn account”, kunt u via het menu “Mijn bestellingen” uw bestellingen raadplegen en de voortgang ervan volgen.

De status van de bankoverschrijving verandert van “Niet betaald” in “In behandeling” totdat de volledige ontvangst van het geld is bevestigd. Op dat moment verandert de status van “Verwerking” in “Betaald”.

In uw klantenzone, die toegankelijk is via de knop “Mijn account”, hebt u via het menu “Mijn bestellingen” toegang tot uw bestellingen en kunt u de voortgang ervan volgen.

In uw klantenzone, die toegankelijk is via de knop “Mijn account”, hebt u toegang tot uw huidige veilingen via het menu “Huidige biedingen”.

Bovendien wordt een gekleurd kader toegevoegd aan de kaarten van de kavels waarop u een bod heeft uitgebracht.

• Groene rand: bod met het hoogste huidige bod
• Oranje rand: bod met een lager huidig bod dan het laatste bod waarbij u opnieuw moet bieden om het te winnen

Aan het einde van de veiling vindt u al uw gewonnen biedingen in het menu “Mijn bestellingen”.

Bij uw inschrijving kunt u de nieuwsbrief met nieuwe aanbiedingen aanvaarden of weigeren. Elke maandag, woensdag en vrijdag versturen wij een algemene nieuwsbrief om u te informeren over online aanbiedingen en speciale acties.

Als u de nieuwsbrief niet ontvangt, controleer dan uw spamfolder of neem contact met ons op om van deze gratis dienst gebruik te maken.

Om niets te missen, kunt u de meldingen op onze website activeren.

U kunt ons ook volgen op Facebook en Youtube waar we onze online aanbiedingen onder de aandacht brengen.

Als u verdachte biedingsactiviteiten opmerkt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via de contactpagina.

Geef ons het partijnummer en de geconstateerde problemen. Stocklear hanteert een zero tolerance beleid voor fraude.

U beschikt over een zijbalk om alle kavels te filteren op kwaliteit, categorieën, locatie en publieksprijs.

Bovendien kunt u het resultaat van de filters sorteren op datum van upload, einde veiling en aantal eenheden in de kavel.

Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, nemen wij contact met u op om een afspraak te maken om de goederen af te halen. Deze afspraak is essentieel. Als u deze afspraak niet maakt, kan u de afhaling van de goederen worden geweigerd en moet u een nieuwe afhaling plannen.

Veilingen duren gemiddeld 3 tot 5 dagen en eindigen op de laatste dag om 17.00 uur.

Het biedsysteem stelt mensen die geïnteresseerd zijn in het aanbod in staat het bedrag in te voeren dat zij bereid zijn te betalen. Het doel is een bedrag in te voeren dat ten minste 50 euro hoger is dan het vorige bod.

Zo wint de persoon die het hoogste bedrag heeft geboden de veiling aan het einde van het aftellen. Als iemand u overbiedt, ontvangt u een e-mail om u te informeren, zodat u kunt beslissen of u doorgaat met bieden tegen een hogere prijs of niet.

Om een veiling te winnen moet de minimumprijs worden bereikt. Als een veiling sluit en de reserveprijs is niet bereikt, wint het hoogste bod niet automatisch die veiling.

Als u met uw laatste bod het kavel kunt winnen, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw bestelling.

Bovendien kunt u in uw klantenzone, die toegankelijk is via de knop “Mijn account”, via het menu “Mijn bestellingen” toegang krijgen tot uw aanvaarde bestellingen.

Gelieve er nota van te nemen dat aanvaarde biedingen wettelijk worden beschouwd als een contractuele verbintenis (zie algemene verkoopvoorwaarden).

In uw klantenzone, die toegankelijk is via de knop “Mijn account”, hebt u toegang tot uw leveringsadressen via het menu “Leveringsadressen”. U kunt een afleveradres toevoegen door op de knop “Aanmaken” te drukken en alle vereiste informatie in te voeren.